1. الاستبدال والاسترجاع يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية. بعد هذه المدة، لا يحق الاستبدال أو الاسترجاع.
يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج أن يكون في حالة سليمة ولم يُستخدم أو يُستفد منه. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من سلامته.
يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع المحلي، وفي حالة الاستبدال أو الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن، مع استثناء في حال وجود عيوب أو خطأ من المتجر حيث يتم التعويض دون تكلفة.
2. الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
المنتجات المصنّعة حسب طلب المستهلك أو وفق مواصفاته، باستثناء إذا كان بها عيب أو لم تطابق المواصفات.
أشرطة الفيديو، الأقراص المدمجة، البرامج المعلوماتية المستخدمة.
الصحف، المجلات، المنشورات، الكتب أو المؤلفات المشابهة.
المنتجات التي ظهرت بها عيوب نتيجة سوء استخدام المستهلك.
العقود الخاصة بخدمات الإيواء، النقل أو الإطعام.
المنتجات المتعلقة بتحميل البرامج عبر الإنترنت.
3. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
يحق للعميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل إتمام عملية التوصيل.
يحق للعميل صيانة المنتج من قبل فريق أفضل النقاء خلال فترة الضمان.
يحق للعميل رفع طلب استبدال أو استرجاع المنتج في حال وجود مشكلة تعذر صيانتها من قبل فريق الصيانة.
في حالة استحقاق العميل لاسترجاع المبلغ، تتم عملية الاسترجاع على الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال 12 يوم عمل.
ملاحظة: في أجهزة التحلية والبرادات المفلترة سيتم خصم 120 ريال من المبلغ المسترد كقيمة للفلاتر.
في حالة إلغاء الطلب من خلال طريقة الدفع تابي، يتم خصم 85 ريال رسوم إلغاء واسترجاع قيمة الطلب.
4. الضمان والصيانة:
ضمان أجهزة التحلية الخاصة بـ أفضل النقاء: سنتان شامل القطع الكهربائية و10 سنوات خدمة مجانية (زيارات وأجور يد).
يجب الالتزام بجدول الصيانة الدورية:
تغيير طقم الفلاتر كل 4–6 أشهر بـ 100 ريال.
تغيير المرحلة الخامسة كل سنة بـ 100 ريال.
تغيير المرحلة الرابعة كل سنتين بـ 150 ريال.
يجب عدم تعرض القطع الكهربائية للمياه أو إجراء أي أعمال تغيير أو صيانة أو نقل من شركة أخرى.
يجب عدم تعرض الجهاز لأشعة الشمس أو العوامل الجوية بشكل مباشر.
في حالة الإخلال بأي بند من البنود السابقة، يعتبر الضمان لاغيًا.
5. رفع طلب صيانة:
في حالة وجود مشكلة في المنتج، يجب على العميل رفع طلب صيانة على الموقع عبر الرابط:
